Technisch Supportmedewerker

Solliciteer nu

Technisch Supportmedewerker

(Tweede- of derdelijns)

Lijkt het jou leuk om mensen te helpen met vragen over webhosting en alles daaromheen? Ben jij iemand die altijd vriendelijk is en in oplossingen denkt? Werken op de technische klantenservice bij Antagonist is dan iets voor jou! 

32-40 uur per week · Enschede

Een 'Antagonist' laat zich niet omschrijven met een profieltje...

We vinden het belangrijk dat we als mens klikken met elkaar. Maar wat zijn daarvoor de ingrediënten? Dat is niet eenvoudig met woorden te vangen...

Misschien herken je jezelf in één van de volgende vragen. Vind je het inspirerend om samen te werken met gepassioneerde en gemotiveerde collega's? Durf jij je eigen ideeën te vormen én te verdedigen? Blijf jij graag een leven lang leren? Wellicht ben jij dan een échte Antagonist!

Antagonist verzorgt webhosting en domeinnaamregistraties voor meer dan 55.000 klanten. Van DJ Domien Verschuuren, aanstormende zangtalenten en hippe biermerken tot aan alternatieve zorgverzekeraar Zorgeloos, beursgenoteerde bedrijven en Laravel-ontwikkelaars. We staan bekend als marktleider en -uitdager, die steeds voorop loopt met haar oplossingen. Onze focus ligt op eenvoud, kwaliteit en uitstekende service. Wij blijven (positief) verbazen, totdat we elke klant een uitzinnige fan mogen noemen!

Doe je mee aan ons avontuur?

Wie zoeken we?

Als Technisch Supportspecialist weet jij onze klanten verder te helpen met uiteenlopende vraagstukken over webhosting en alles wat daarbij hoort. Met jouw technisch inzicht maak je onze systemen en tools snel eigen. Samen met een gemotiveerd team zorg jij dat iedere klant zo snel mogelijk het juiste antwoord krijgt. Je beantwoordt diverse soorten vragen van onze klanten via verschillende kanalen en bent een kei in schriftelijk communiceren. Het leveren van de perfecte klantenservice zit in je bloed. Je vindt het fantastisch om anderen te helpen en weet keer op keer onze klanten te voorzien van een oplossing.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het helpen van klanten met technische vragen. Als Technisch Supportspecialist ben jij de persoon die met een passende oplossing komt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en doordat jij de klanten vriendelijk en goed helpt, heb je het grootste aandeel in de klanttevredenheid!

Afhankelijk van je kennisniveau stroom je in op tweede- of derdelijnse ondersteuning. Vanuit deze startpositie kun je middels interne training je kennis uitbreiden en doorgroeien.

Je takenpakket bestaat uit het volgende:

  • Je beantwoordt uiteenlopende vragen via e-mail, chat, social media en soms telefonisch;
  • Je zorgt ervoor dat er een perfecte balans is tussen kwaliteit en kwantiteit;
  • Je weet klantvragen snel en vooral op de juiste manier te interpreteren;
  • Je herkent signalen en legt verbanden, zodat je tot perfecte probleemoplossing komt;
  • Je denkt proactief mee over hoe wij onze klantenservice nóg verder kunnen verbeteren.

Bekijk een verslag van hoe een gemiddelde dag eruit ziet voor een Supportmedewerker.

Wat vragen wij?

  • Je hebt professioneel of hobbymatig een technische achtergrond;

  • Je kunt helder communiceren in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

  • Je hebt een servicegericht karakter, bent proactief en stelt je op als een teamplayer;

  • Je bent stressbestendig en kan snel schakelen;

  • Je hebt een passie voor klantenservice;

  • Je bent bereid om op termijn avond- en weekenddiensten te werken;

  • Je woont in de omgeving van Enschede of wilt graag naar het prachtige Twente verhuizen.


Bonuspunten!

(Dit zijn dus geen harde vereisten, maar het geeft je wel een streepje voor.)

  • Je bent een techneut die van puzzelen houdt ;-)

  • Je hebt ervaring met het werken bij een helpdesk;

  • Je hebt affiniteit met hosting en/of Linux;

  • Je hebt kennis van PHP, e-mail, domeinnamen, FTP en DNS;

  • Je hebt weleens een website gebouwd, bijvoorbeeld met WordPress.

Wat bieden we je?

Bij ons kom je te werken in een gemotiveerd team met korte lijntjes. Je bent niet slechts een medewerker of nummer, maar je doet volledig mee in ons bedrijf. Jouw mening en input doen er dus toe. Je werkt met gepassioneerde mensen die weten waar ze het over hebben. Ze gaan geen uitdaging uit de weg. En aan uitdaging is geen gebrek! Maar we nemen onszelf ook weer niet té serieus, dus een lolletje kan en we organiseren ook graag leuke teamuitjes.

Verder bieden we je het volgende aan:

  • 20+ leuke collega's (al zeggen we 't zelf) die van jou kunnen leren en andersom;
  • De vrijheid en mogelijkheden om te blijven leren en jezelf door te ontwikkelen;
  • Een goed salaris (inclusief 5 bovenwettelijke vakantiedagen en 8% vakantiegeld uitbetaald in je loon);

  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband;

  • Deelname aan onze pensioenregeling, inclusief een gesprek met onze pensioenadviseur;

  • Een gezonde werkplek met zit-stabureaus en veel planten; 

  • Goed bereikbaar kantoor (zowel OV als fiets/auto) in het Kennispark te Enschede;

  • Een nette reiskostenvergoeding en OV-kaart om het kantoor te bereiken;

  • Een Apple MacBook (macOS) van de zaak;

  • Iedere week heerlijk vers fruit;
  • Borrels, gezelligheid en toffe teamuitjes.

Enthousiast geworden of heb je nog vragen?

Heb je vragen over deze vacature? Stuur dan gerust een e-mail naar vacature@antagonist.nl! We bellen of e-mailen je jou zo spoedig mogelijk terug.

Zie je het helemaal zitten? Start dan nu je sollicitatie!

Meer over Antagonist

Antagonist verzorgt webhosting en domeinnaam-registraties voor meer dan 50.000 klanten. Sinds de start in 2004 richten wij ons op eenvoud, kwaliteit en service. Dit resulteert in tienduizenden zielstevreden klanten en ruim 3.500 positieve recensies.

Al ruim 10 jaar groeien we jaarlijks met tientallen procenten! Dat motiveert ons om te blijven innoveren in nieuwe technologieën. Antagonist is marktleider en zet een standaard neer waar menig concurrent jaloers op is.

Ons ‘lean and mean’ team bestaat uit gedreven, jonge, enthousiaste mensen. Liefde voor het vak staat voorop. Een superhoge klanttevredenheid en de best mogelijke gebruikerservaring zijn onze paradepaardjes.

Wij zijn hongerig naar verbetering, dromen groot en hebben ambitieuze groeidoelstellingen. Met gelijkgestemden willen we dat verwezenlijken. Daarom zoeken we jou om ons team te versterken!

Lees meer op ons blog: